超越 ChatGPT：為香港中小企量身定制的生成式 AI 應用

ChatGPT 熱潮之下，中小企的下一步？

近年，ChatGPT 等生成式 AI 工具的橫空出世，無疑為全球企業帶來了革命性的影響。從自動撰寫電郵、生成報告初稿，到提供即時翻譯，這些工具的便捷性與強大功能有目共睹。香港的中小企業，向來以靈活應變見稱，自然也積極擁抱這股 AI 浪潮，期望藉此提升效率、降低成本。

然而，當最初的新鮮感和興奮過後，不少企業開始發現，這些「即食」的 AI 工具雖然功能強大，卻未必能完全貼合其獨特的業務需求。例如：

• 行業術語的隔閡： 通用模型未必能準確理解和運用特定行業的專有詞彙和知識。
• 廣東話的細微差異： 對於需要精準掌握地道廣東話語境的客戶溝通或市場推廣，通用模型有時顯得力不從心，未能捕捉語氣和文化上的微妙之處。
• 數據整合的壁壘： 企業內部珍貴的客戶數據、營運數據往往難以與通用 AI 工具無縫對接，導致 AI 的潛力未能充分發揮。
• 品牌獨特性難以彰顯： 生成的內容可能過於「罐頭」，缺乏企業獨有的品牌聲音和風格。

這時候，我們不禁要問：除了直接使用現成的 AI 工具，香港的中小企是否有更進一步的選擇，以獲取真正的競爭優勢？答案是肯定的——那就是客製化的生成式 AI 應用。

客製化的力量：為何「度身訂造」的 AI 更勝一籌？

對於追求卓越和獨特性的中小企而言，客製化的生成式 AI 模型或經過微調的 AI 應用程式，能帶來遠超通用工具的價值：

1. 精準符合品牌語氣與風格： 透過利用企業自身的數據進行訓練和微調，AI 可以學習並模仿您的品牌獨有的溝通方式，確保所有生成內容都與您的品牌形象高度一致。
2. 保障數據私隱與安全： 將 AI 應用部署在企業可控的環境內，或與可信賴的本地技術夥伴合作，能更有效地保護敏感的商業數據和客戶資料，符合日益嚴格的數據私隱法規要求。
3. 無縫融入特定工作流程： 客製化 AI 可以針對企業特定的營運流程進行設計，例如自動化特定的報告生成、整合入現有的客戶關係管理 (CRM) 系統，或優化內部審批流程，實現更高效的運作。
4. 深入理解行業知識與術語： 針對特定行業數據進行訓練的 AI 模型，能更準確地理解和應用該行業的專業知識和術語，提供更專業、更具洞察力的產出。

香港中小企的客製化生成式 AI 實用案例

客製化生成式 AI 並非遙不可及的技術，以下是一些實際的應用場景，能為香港中小企帶來實質效益：

• 超本地化市場營銷內容創作：

  • 痛點： 如何創作真正能打動香港本地消費者的廣告文案、社交媒體帖子和推廣活動內容？如何確保內容既「貼地」又能突顯品牌特色？
  • 客製化 AI 方案： 訓練一個能理解香港文化、潮流用語和消費者習慣的 AI 模型，自動生成符合本地市場口味的營銷內容，甚至能針對不同年齡層或地區的受眾調整語氣和風格。例如，為冬季節慶生成帶有濃厚港式風情的祝福語和推廣信息。

• 行業特定報告自動生成：

  • 痛點： 定期編寫行業分析報告、銷售報告或項目進度報告耗時費力，且容易出錯。
  • 客製化 AI 方案： 利用企業內部的銷售數據、市場研究資料和過往報告，訓練 AI 自動生成結構化、數據準確的初步報告。例如，一間金融服務公司可以利用 AI 快速生成每日市場摘要和投資組合表現分析。

• 智能內部知識庫與員工助理：

  • 痛點： 員工經常需要花時間尋找公司內部文件、標準作業程序 (SOP) 或過往項目經驗，影響工作效率。新員工入職培訓成本高。
  • 客製化 AI 方案： 建立一個基於公司內部文件、產品手冊、SOP 和成功案例訓練出來的企業專屬聊天機械人。員工只需用自然語言提問，即可快速獲得準確答案和指引，如同擁有一位全天候的資深同事。

• 針對廣東話的客戶服務強化：

  • 痛點： 現有聊天機械人對複雜的廣東話查詢理解能力有限，或回覆生硬，影響客戶體驗。
  • 客製化 AI 方案： 微調 AI 模型，使其能更深入地理解廣東話的各種口語表達、俚語甚至混合語言（中英夾雜），並能以更自然、更親切的廣東話與客戶進行互動，提升服務質素和客戶滿意度。

暉訊科技 (Frasertec) 如何助您實現客製化 AI 願景？

看到這裡，您可能會想，客製化生成式 AI 聽起來很吸引，但實施起來是否非常複雜和昂貴？

暉訊科技 (Frasertec) 致力於為香港中小企提供切實可行的 AI 解決方案。我們深明中小企在資源和技術方面的挑戰，因此我們提供：

• 需求分析與機會識別： 我們的專業顧問團隊會與您深入溝通，了解您的業務痛點和目標，共同發掘最適合應用客製化生成式 AI 的場景。
• 數據整理與準備： 我們協助您梳理現有數據，評估數據質量，並提供數據處理建議，為 AI 模型的訓練打下堅實基礎。
• 客製化 AI 解決方案的建立與部署：
  • AI 快速開發服務： 對於希望快速驗證概念或實現特定功能的企業，我們的 AI 快速開發服務 能在短時間內（一般軟件僅需兩週）交付原型或輕量級應用，讓您以較低成本體驗客製化 AI 的威力。
  • 客製化軟件開發： 若您需要更深層次、更複雜的 AI 整合，例如將 AI 功能嵌入現有的企業資源規劃 (ERP) 系統或客戶關係管理 (CRM) 系統，我們的客製化軟件開發服務能為您量身打造高度整合的解決方案。
• 持續優化與支援： AI 模型的效能會隨著數據的累積和業務的發展而不斷提升。我們提供持續的技術支援和模型優化服務，確保您的 AI 應用能長期發揮最大效益。

立即行動，釋放您企業的 AI 潛能！

生成式 AI 的浪潮已經來臨，與其僅僅滿足於使用現成的通用工具，不如思考如何利用客製化的力量，為您的企業打造獨一無二的競爭優勢。無論您是從事內容創作、市場營銷、客戶服務，還是希望優化內部知識管理，客製化生成式 AI 都能為您帶來意想不到的價值。