知識產權服務
知識產權服務機構的 AI 備案 Agent
員工每日花 3+ 小時查核截止日期數據庫、交叉比對案件檔案、回覆內部關於專利和商標申請的狀態查詢。
75% 常規狀態查詢處理時間減少
零 Agent 部署後遺漏的截止日期
為何一般聊天機械人只會敷衍，而企業級 Agent 能真正解決問題？
客戶 WhatsApp 查詢
「請問型號 #A902 現貨有冇 150 件？如果今日落單幾時送到葵涌倉？」
✕ 未連接內部數據的普通 Chatbot：
「感謝查詢！我們的營業時間為週一至週五，請留下電話等候專人回覆…」
結果：客戶流失，最終仍要打斷資深同事人手翻查 Excel
✓ FRASERTEC GROUNDED AI AGENT QUERY: ERP_STOCK (#A902 = 240) + LOGISTICS_API
「型號 #A902 目前葵涌倉有現貨 240 件。今日下午 4 點前確認訂單，可安排明日上午送達。需要我為您即時生成報價單嗎？」
「安裝一個與內部系統脫節的通用機械人。」
能查核即時資料、亦懂得何時交棒予真人的 AI Agent。
設計、連接資料庫並部署企業 AI Agent 的四個階段。
01
Observe · 觀察
02
Discover · 發掘
03
Assess · 評估
04
Automate · 自動化
STAGE 01 / 04
知識審計
STAGE 02 / 04
Agent 設計及訓練
STAGE 03 / 04
整合及測試
STAGE 04 / 04
上線及持續改進
傳統聊天機械人令人失望，因為它看不見真實業務數據。
真正連通產品目錄、庫存與內部指引的智能助手。
70%
常規查詢自動解決
24/7
粵 / 英 / 普自然對答
即時
直通庫存與目錄
系統能力架構
了解你業務的 AI Agent
01
客戶服務 Agent
AI Agent 透過 WhatsApp、網頁或電郵回答客戶關於產品、定價、庫存和政策的問題。全天候服務。
02
文件處理 Agent
AI Agent 讀取、分類、提取數據並路由文件 — 發票、合約、申請、信件。
03
內部知識 Agent
AI Agent 幫你的團隊在文件、手冊、SOP 和過往通訊中即時找到所需資訊。
04
銷售助理 Agent
AI Agent 篩選潛客、回答產品問題、生成報價、安排銷售團隊的跟進。
香港企業實證
香港中小企真實成效
電子商務
電子商務品牌的 AI 客服 Agent
小團隊在 3 個渠道處理每日 100+ 條客戶查詢，涉及尺碼、送貨、退貨和優惠。平均回覆時間 4 小時。
80% 查詢由 AI 自動解決，毋需人工介入
< 2 分鐘 平均回覆時間（原需 4 小時）
常見問題 +
AI Agent 有幾準確？
訓練後常規查詢的準確度通常為 85-95%。對 Agent 不確定的問題會升級至人工。準確度隨時間持續提升。
AI Agent 可以講廣東話/中文嗎？
可以。我們的 AI Agent 支援英文、繁體中文、簡體中文和廣東話口語。會自動以客戶使用的語言回覆。
如果 AI 給出錯誤資訊怎辦？
我們設有防護機制 — Agent 只從已驗證的數據源回答。敏感問題會升級至人工。所有回覆均有記錄供審查。
部署 AI Agent 需時多久？
基本 FAQ Agent 需 3-4 週。具備系統整合的完整 Agent 需 6-10 週。我們分階段上線以快速見效。
需要提供訓練數據嗎？
我們幫你從現有材料準備訓練數據 — 產品目錄、FAQ 文件、電郵記錄和過往客戶對話。
持續成本是多少？
AI Agent 有一次性開發費用加每月托管/API 費用（通常 HK$2,000-8,000/月，視乎使用量）。遠比僱用員工經濟。
展開完整技術與流程規格 +
01 · 真實知識庫連接
企業專屬 RAG 與即時資料庫查詢
直接連通您的產品目錄、服務收費表、內部作業指引（SOP）以及即時 ERP 庫存與訂單狀態。
02 · 多渠道全天候運作
WhatsApp、企業網站及內部智能助手
24/7 以自然流暢的廣東話、英語及普通話，即時處理客戶查詢或協助內部同事翻查資料。
03 · 嚴格安全邊界
防幻覺機制與角色權限管控
嚴格限制僅根據已驗證的公司資料作答，遵守員工查詢權限，絕不憑空捏造報價或存貨承諾。
04 · 真人無縫交接
複雜個案自動轉交真人並附帶摘要
遇到特殊議價或敏感個案時，自動連同完整對話摘要平滑交棒予相關負責同事。