試點做完半年，訂單仲人手入
六月會議室，供應商開住投影機示範 WhatsApp FAQ agent，現場用電話發問「貨到咗未」，三秒即刻有覆。老細即時拍手，話呢個試點（POC）做得好，下個月就推。而家九月，客喺 WhatsApp 問同一句，agent 依然覆到，但同事仍然打開 Excel，再打返入 ERP。倉務打畀 IT 質問：「示範過咗咁耐，點解出貨仲係人手抄？」IT 只能苦笑：「個 agent 根本唔識寫入我哋個系統。」
供應商示範順利，老細拍手驗收。畫面見到問乜答乜，以為即時慳咗兩個客服人手。
客開始真係經 WhatsApp 追進度，agent 答完「為你跟進中」，後台依然無紀錄，專案仲掛住試點個名。
客問貨到未，客服睇完 WhatsApp 對話，人手開 Excel 搵單號，再逐張抄入 ERP；出貨狀態繼續靠電話追問。
Agent 識覆對話，但唔識寫入你哋個系統。
再開第二個示範用 chatbot，後台無接通，出貨流程到最後依然靠同事人手抄單。
WhatsApp 覆完查詢，訂單狀態直接寫入現有訂單系統
許多企業的自動化試點停滯，問題往往不在對話模型，而是缺乏系統間的流程編排。根據 UiPath 2026 年企業調查，企業在落地 AI 流程時，第二大困難正是與現有流程及系統接駁（佔 37%）；然而在具備全面編排能力的企業中，有 89% 表示項目達到或超越預期回報。
暉訊科技為香港企業提供系統整合服務，配合工作流程自動化，無需一次過替換既有 ERP 或核心系統。雙系統標準串接一般只需 2 至 4 週即可投入運作，將客服前端與後台庫存真正接通。
覆完寫入現有訂單紀錄：Agent 確認客戶詢問與單號後，後台自動將狀態與備註寫入既有 ERP 或 CRM，毋須人工謄寫。
寫唔入交由同事跟進：遇到單號不存在、地址缺漏或系統校驗失敗等例外狀況，系統即時通知負責專員接手，不遺漏任何訂單。
倉同客服睇同一個訂單狀態：前端 WhatsApp 對話、後台排單、倉務出貨進度全面同步，跨部門查閱同一組即時數據。
停止人手抄單，打通對話與後台流程
暉訊科技協助香港企業整合 WhatsApp、CRM 及舊有 ERP 系統，2 至 4 週落實自動化串接。
WhatsApp 852 25788828
常見問題：是否需要完全更換現有 ERP 系統？
不需要。暉訊科技的系統整合方案透過 API、中介微服務或合規的自動化接口，直接連接現有舊系統、資料庫或自訂系統，無需承擔全盤更換系統的成本與風險。
常見問題：客戶在 WhatsApp 提供的資料有誤，系統如何處理？
系統設有邏輯校驗機制。若客戶提供的單號、電話或格式不符，流程會自動觸發例外規則，將對話指派給專責同事處理，確保錯誤不會寫入正式資料庫。
