甜蜜的煩惱？當成功推廣帶來跟進危機

對於許多香港中小企業來說，成功的市場推廣和廣告活動是夢寐以求的。但當查詢如雪片般飛來，遠超現有人手負荷時，這個「甜蜜的煩惱」很快就會變成營運樽頸。特別是對於提供專業性強、講求個性化或需要客戶深入了解的服務/產品的企業來說，每一個潛在客戶的查詢都代表著高度的興趣和潛在價值，一旦跟進不善導致流失，損失可能更大。最近，我們 Frasertec 就遇到這樣一個典型案例。

個案背景：政府資助創業，廣告成功卻「跟到甩甩地」

我們的客戶是一家充滿活力的本地小型企業。透過善用政府資助計劃，他們成功開設了網上商店、優化了網站，並投放了有效的推廣廣告，專注於推廣其具備獨特價值、需要客戶仔細考量的服務產品。由於定位精準，市場反應非常熱烈，查詢量直線上升，這本應是值得慶祝的里程碑。

然而，問題隨之而來。由於其服務/產品往往需要更詳細的解說和溝通，每個查詢都代表著一個經過篩選、興趣度較高的潛在客戶。作為公司核心人物的店主，既要處理業務發展，又要親自跟進這些需要投入更多時間的高質量查詢。很快，他便發現自己開始「甩甩地」—— 無法及時給予每個潛在客戶足夠的關注和詳盡的回覆，跟進記錄混亂，甚至錯失了重要的銷售機會。更令人沮喪的是，這些本來充滿興趣的潛在顧客因等待時間過長或感覺未被充分理解而開始感到不滿。

在業務急速增長初期，許多中小企都面臨資源限制，難以立即增聘人手。面對這個突如其來的查詢量，店主也曾考慮過更全面的自動化方案，希望能一勞永逸地處理整個流程。然而，建立一套完整的自動化流程往往需要較長的開發時間和顯著的前期投入。更重要的是，在業務的這個階段，他還未能完全確定這波查詢高峰是否能穩定地轉化為實際生意，因此對於在不確定性下投入大型系統顯得較為猶豫和審慎。 這讓他陷入了既要抓住機會，又要控制風險和成本的兩難局面。

Frasertec 的 AI 快速解決方案：兩週打造專屬簡易 CRM

了解到客戶的迫切需求、預算限制、每一個查詢的潛在價值，以及他對於立即投入大型、開發週期長的自動化系統的顧慮後，Frasertec 團隊運用我們的「AI 快速開發服務」，迅速為他量身定制了一個更為靈活、能快速見效的簡易但高效的客戶關係管理（CRM）系統。我們的目標是：避開漫長的開發週期和在業務前景未明朗前進行大規模投資的風險， 用最短時間（一般僅需兩週）、最符合成本效益的方式，解決最核心的跟進問題，讓客戶能先穩住陣腳，觀察市場反應。

這個簡易 CRM 的核心亮點包括：

1. WhatsApp 直連整合： 店主可以直接在熟悉的 WhatsApp 介面上記錄與客戶的溝通要點和跟進狀態，特別適合記錄那些需要細緻溝通、了解客戶特定需求和考量的查詢。
2. AI 數據轉化： 最關鍵的是，系統利用 AI 技術，自動將 WhatsApp 中的對話記錄和標籤轉化為結構化的客戶數據，有效捕捉客戶的關注點、疑問及個性化需求，免去了大量人手輸入的繁瑣工作，確保資料準確性。
3. 智能提醒功能： 我們增加了一個提醒系統，讓後台的支援同事能夠清晰地看到哪些客戶需要準備更詳盡的資料、個性化的方案建議、報價或作進一步跟進，有效分擔了店主的工作量，確保對潛在客戶的持續關注和專業互動。

成果：順利渡過「查詢高峰期」，穩固高價值客戶關係

僅僅用了很短的開發時間（符合我們一般兩週交付的目標），這個輕量級 CRM 就成功上線。效果立竿見影：

• 提升跟進效率與質量： 店主能快速記錄，並確保每個重要查詢都得到應有的重視和專業回應。
• 實現團隊協作： 後勤同事能根據系統提醒，主動處理報價等後續工作，提供更周到、更具針對性的服務。
• 改善客戶體驗： 回覆時間縮短，溝通更有條理和深度，更能體現服務的專業性，減少了客戶不滿。
• 成本效益顯著，風險可控： 以遠低於招聘全職員工或開發大型自動化系統的成本，快速解決了燃眉之急，讓客戶在驗證市場需求的同時， 牢牢把握住來之不易的市場機會。

最終，這個簡易 CRM 幫助客戶成功駕馭了這個「查詢高峰期」，將潛在危機轉化為穩固的客戶關係和實際訂單，證明了在特定階段，一個快速、靈活、針對痛點的解決方案，比追求一步到位的複雜系統更具實效。

您的企業是否也面臨類似挑戰？

這個案例充分體現了 Frasertec AI 快速開發服務的核心優勢：

• 快速交付： 一般軟件僅需兩週完成，應對業務急需，避免錯失市場時機。
• 成本效益： 以網頁開發的價格，獲得定制企業級軟件，特別適合預算有限或希望先小步快跑驗證需求的中小企。
• 定制方案： 結合 AI 技術與我們超過 10 年的專業經驗，確保軟件精準解決您的痛點，而非提供冗餘複雜的功能。
• 本地支持： 我們熟悉香港中小企的營運環境，提供貼身的顧問和技術支援。

無論您是零售、餐飲、美容、提供專業顧問服務、特色體驗、定制化產品、還是輕型製造業，如果您正尋求提升營運效率、更專業地管理和深化每一個潛在客戶關係、或希望透過數碼化轉型獲得競爭優勢，尤其是在面對市場波動或快速增長，需要快速、低風險的解決方案時， Frasertec 的 AI 快速開發服務都能為您提供高性價比的選擇。

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